Zadovoljstvo korisnika temeljna je zadaća svakog isporučitelja sustava, stoga je odjel IT podrške neizostavni dio organizacijske strukture svakog sistem integratora. Kada bi potencijalni korisnik čija glavna djelatnost nije direktno povezana s informatikom zapošljavao dodatne stručnjake za IT podršku, ubrzo bi uvidio da je takva opcija s obzirom na visinu plaće te potrebu kontinuiranog ulaganja u edukacije skuplja no angažman sistem integratora koji je isto rješenje i implementirao.

Svaki zahtjev za programskom podrškom prolazi kroz jasno definirani proces: zaprimanje zahtjeva, procesuiranje istog, obrada zahtjeva, praćenje cjelokupnog radnog procesa, rješavanje zahtjeva te naposljetku pohrana/evidentiranje istog za naknadnu analizu i eventualna poboljšanja nuđenih aplikacija.

Kvalitetna komunikacija s korisnikom temelj je pružanja brze i efikasne programske podrške, stoga dajemo na raspolaganje više načina dostave i prijave zahtjeva: telefonska podrška, podrška s udaljenosti putem interneta, podrška po pozivu i dolazak na lokaciju korisnika.

Jednostavniji zahtjevi riješit će se telefonskim putem dajući detaljna uputstva korisniku, međutim najčešće se programeri spajaju na računalo korisnika, stječu uvid u bit problema, analiziraju ga te rješavaju na brz i efikasan način s udaljene lokacije. Zahvaljujući pristupu internetu možemo omogućiti podršku korisnicima gdje god u svijetu imali sjedište.

Prednosti IT podrške s udaljenosti:

- brza dijagnostika, analiza zahtjeva i efikasno rješavanje

- profesionalan pristup zahtjevu

- istovremeni rad više programera u svrhu brzog rješavanja

- pokrivanje više lokacija istovremeno

- po zaprimanju zahtjeva s minimalnim vremenom odziva

Unatoč tehnološkim dostignućima uslugu programske podrške nekada će biti potrebno izvršiti i na lokaciji korisnika. Usluga će i u toj varijanti biti brza, kvalitetna s minimalnim vremenom odziva.

Penta kao sistem integrator obvezuje se svakom korisniku pružati usluge programke podrške - održavanja i razvoja programske opreme u garantnom roku. Garancija podrazumijeva korekciju, odnosno usklađivanje aplikacija ukoliko se mijenjaju zakonski propisi/odredbe bez naknade, ispravke eventualnih grešaka aplikacija, ali i dogradnju u garantnom roku posljednjom verzijom aplikacije. Istekom garantnog roka postojećim korisnicima ponudit ćemo suradnju u okviru Ugovora o standardnom i/ili nadstandardnom održavanju.